Retours et échanges

Nos conditions

La loi belge relative aux pratiques du marché et à la protection du consommateur publiée au Moniteur Belge le 12 avril 2010 prévoit un délai de réflexion de 14 jours pour tout produit acheté à Dupont SA.
Cette période commence au moment de la réception de la livraison par vous ou en votre nom. Pendant cette période, nous nous attendons à ce que vous manipuliez soigneusement la marchandise et l'emballage. Il n'y a pas de droit de renonciation lorsque le produit et l'emballage ne sont plus dans leur état d'origine, complets, en bon état et inutilisés.
Si vous souhaitez utiliser le droit de renonciation, vous devez nous le communiquer par écrit via email à info@dupont.be dans les 14 jours à compter du jour suivant la livraison du produit. La renonciation à l'achat ne comporte aucune pénalité et aucune raison ne doit être fournie.
Les produits doivent être renvoyés en bon état, non utilisés et non ouverts (dans l'état et l'emballage d'origine), au plus tard dans les 5 jours après en avoir informé le vendeur par mail (voir ci-dessus). La date d'expédition fait foi. Les documentations, les garanties et les matériaux d'emballage, ainsi que votre numéro de compte bancaire, doivent être joints à l'envoi en retour. Les frais d'envoi des retours sont à charge de l’acheteur. Les expéditions non affranchies ou insuffisamment franchies seront toujours refusées et retournées à l'expéditeur. Dupont SA se réserve le droit de refuser les marchandises si l’emballage d’origine a été ouvert ou si les produits seraient abîmés par l’acheteur.
Dupont SA vous rembourse intégralement le montant d’achat y compris les frais d’envoi dans les 30 jours après réception des marchandises. Si les produits reçus ne respectent pas les dispositions du droit de renonciation, le montant d’achat y compris les frais d’envoi ne sera pas, ou pas entièrement, remboursé. Dans ce cas, le produit reste votre propriété. À votre demande, le produit peut également vous être renvoyé, si vous payez les frais de port correspondants.
Les exceptions aux dispositions énoncées sont les suivantes :
- Si un produit est fabriqué ou modifié expressément pour vous, vous n'avez évidemment pas droit au droit de renonciation de 7 jours ouvrables.
- Cette exception s'applique également aux corruptibles tels que les CD, DVD, software, CD-ROM ou produits similaires dont le cellophane ou le sceau est cassé ou si l'emballage a été ouvert.
- Quand un produit est visiblement utilisé ou endommagé de quelque façon, le paiement de votre remboursement est invalidé
Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante: Dupont SA - Pluim 5 - 8550 Zwevegem - Belgique

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