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Retours et échanges

Nos conditions

  • La loi belge relative aux pratiques du marché et à la protection du consommateur publiée au Moniteur Belge le 12 avril 2010 prévoit un délai de réflexion de 14 jours pour tout produit acheté à Dupont SA.
    Cette période commence au moment de la réception de la livraison par vous ou en votre nom. Pendant cette période, nous nous attendons à ce que vous manipuliez soigneusement la marchandise et l'emballage. Il n'y a pas de droit de renonciation lorsque le produit et l'emballage ne sont plus dans leur état d'origine, complets, en bon état et inutilisés.
     
  • Si vous souhaitez utiliser le droit de renonciation, vous devez nous le communiquer par écrit via email à info@dupont.be dans les 14 jours à compter du jour suivant la livraison du produit. La renonciation à l'achat ne comporte aucune pénalité et aucune raison ne doit être fournie.
     
  • Les produits doivent être renvoyés en bon état, non utilisés et non ouverts (dans l'état et l'emballage d'origine), au plus tard dans les 5 jours après en avoir informé le vendeur par mail (voir ci-dessus). La date d'expédition fait foi. Les documentations, les garanties et les matériaux d'emballage, ainsi que votre numéro de compte bancaire, doivent être joints à l'envoi en retour. Les frais d'envoi des retours sont à charge de l’acheteur.  Les expéditions non affranchies ou insuffisamment franchies seront toujours refusées et retournées à l'expéditeur. Dupont SA se réserve le droit de refuser les marchandises si l’emballage d’origine a été ouvert ou si les produits seraient abîmés par l’acheteur. 
     
  • Dupont SA vous rembourse intégralement le montant d’achat y compris les frais d’envoi dans les 30 jours après réception des marchandises. Si les produits reçus ne respectent pas les dispositions du droit de renonciation, le montant d’achat y compris les frais d’envoi ne sera pas, ou pas entièrement, remboursé. Dans ce cas, le produit reste votre propriété. À votre demande, le produit peut également vous être renvoyé, si vous payez les frais de port correspondants.
     
  • Les exceptions aux dispositions énoncées sont les suivantes :
    • Si un produit est fabriqué ou modifié expressément pour vous, vous n'avez évidemment pas droit au droit de renonciation de 7 jours ouvrables.
    • Cette exception s'applique également aux corruptibles tels que les CD, DVD, software, CD-ROM ou produits similaires dont le cellophane ou le sceau est cassé ou si l'emballage a été ouvert.
    • Quand un produit est visiblement utilisé ou endommagé de quelque façon, le paiement de votre remboursement est invalidé
       
  • Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante: Dupont SA - Pluim 5 - 8550 Zwevegem - Belgique
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